Indicatori di Qualità

PARAMETRO CONSUNT. 2012 CONSUNT. 2013 CONSUNT. 2014 CONSUNT. 2015 CONSUNT. 2016 OBIETT. 2017 CONSUNT. 2017 OBIETT. 2018
Km TPL prodotti 2.305.793 2.115.748 2.050.370 2.050.000 2.010.000 2.010.000 2.010.000 2.010.000
Rete (Km) 343 343 343 343 343 343 343 343
N. linee urbane 24 24 22 22 22 22 22 22
Velocità commerciale media TPL (complessivo annuo) 15,4 15,4 15.4 15,4 Inferiore a 15 Inferiore a 15 Inferiore a 15 Inferiore a 15
Distanza media fra le fermate 195 195 195 195 195 195 195 195
Frequenza corse:

fino a 15’

tra 15’ e 20

Oltre 20’

 

1

3

20

 

1

3

20

 

1

3

18

 

1

3

18

 

1

3

18

 

1

3

18

 

1

3

18

 

1

3

18

Copertura giornaliera:

oltre 18 ore

tra 12 e 18 ore

 

 

3

21

 

 

3

21

 

 

3

19

 

 

3

19

 

 

3

19

 

 

3

19

 

 

3

19

 

 

3

19

Numero di abitanti/punto vendita 1.626 3.724 3.608 3.608 3.608 3.608 3.608 3.608
Numero passeggeri * km[1] 7.599.816 6.443.114[2] 5.287.446 5.500.000 3.674.131 3.700.000 3.326.000 3.500.000
Percentuale di ritardi superiori a 10’ [3] 5% 5% 6% 7% 7,9% 7% 8,0% 7,5%
Numero autobus complessivi[4] per servizio TPL 57 57 57 54 54 54 53 53
Età media del parco mezzi (al 31/12) 8,9 9,9 10,8 11,2 12,2 13,2 13,3 14,3
% di mezzi con climatizzazione per passeggeri 77% 77% 81% 84%% 93% 93% 91% 91%
% di mezzi con informazione a bordo 77% 77% 81% 84%% 93% 93% 91% 91%
% veicoli con accesso ribassato 77% 77% 81% 84%% 93% 93% 91% 91%
% veicoli con pedana per disabili 77% 77% 81% 84%% 93% 93% 91% 91%
% mezzi con trazione alternativa (metano) 77% 77% 81% 84%% 93% 93% 91% 91%
% mezzi a bassa emissione (Euro 1, 2 e 3 e successivi) 77% 77% 81% 84%% 93% 93% 91% 91%
Numero incidenti passivi ogni 100.000 km percorsi 1,10 1,06 0,59 0,59 0,72 1,0 0,95 0,9
Numero di morti a bordo per 100.000 km percorsi 0 0 0 0 0 0 0 0
Numero di feriti a bordo per 100.000 km percorsi 0,72 0,76 0,34 0,34 0,39 0,4 0,4 0,4
Pulizia ordinaria Giornaliera Giornaliera Giornaliera Giornaliera Giornaliera Giornaliera Giornaliera Giornaliera
Pulizia radicale Mensile Mensile Mensile Mensile Mensile Mensile Mensile Mensile
Lavaggio esterno Ogni due giorni Ogni due giorni Ogni due giorni Ogni due giorni Ogni due giorni Ogni due giorni Ogni due giorni nel 90% dei casi Ogni due giorni
Conducenti dotati di cellulare a bordo 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Informazione all’utenza in caso di sciopero 48 ore prima 48 ore prima 48 ore prima 48 ore prima 48 ore prima 48 ore prima 48 ore prima 48 ore prima
Informazione all’utenza in caso di revoca di sciopero 24 ore prima 24 ore prima 24 ore prima 24 ore prima 24 ore prima 24 ore prima 24 ore prima 24 ore prima
Numero di fermate 300 290 243 243 243 243 243 243
Numero di pensiline 41 41 41 41 41 41 41 41
Tempo medio di risposta ai reclami scritti 4,06 3,43 3,83 3,80 4,1 4,0 6,5 4,0
Percentuale di personale dotato di tesserino di riconoscimento a contatto con il pubblico 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Ore di formazione annue per addetto 0,62 12,62 [5] 0,68 0,81 1,0 0,9 0,6 0,6
Ricavi da servizio Al Volo[6] 236.243 251.700 239.927 210.712 197.911 200.000 188.194 200.000
N° utenti 10.357 11.570 11.673 10.231 8.576 9.000 8.297 15.000
N° corse 3.767 4.200 4.409 4.171 2.743 3.300 3.677 3.800

[1] Fino al 2015 sono compresi anche i biglietti del consorzio

[2] riduzione a causa incidenza Binbus

[3] Relativo alla linea 21 fino al 2011 e alle circolari veloci

[4] Non è conteggiato l’autobus scoperto per servizio turistico

[5] Incremento rilevante dovuto ai corsi CQC

[6] IVA inclusa

INDICATORI DI EFFICIENZA

PARAMETRO CONSUNT. 2012 CONSUNT. 2013 OBIETTIVO 2014 CONSUNT. 2014 CONSUNT. 2015 CONSUNT. 2016 OBIETT. 2017 CONSUNT. 2017 OBIETT. 2018
Km percorsi complessivi N/R N/R N/R 2.560.370 2.542.125 2.576.000 2.576.000 2.540.000 2.560.000
Km percorsi TPL 2.305.793 2.115.748 2.305.000[1] 2.050.370 2.032.125 2.066.000 2.066.000 2.030.000 2.050.000
Km percorsi scuolabus e altri servizi N/R N/R N/R 510.000[2] 510.000 510.000 510.000 510.000 510.000
Ricavi da traffico 911.704 785.719 720.000 779.600 666.895 490.000 550.000 495.155 520.000
Km percorsi per conducente 24.159 22.865 22.936 23.925 23.538 23.852 23.852 23.091 23.273
Numero di verbali  emessi 1.891 1.721 1.800 1.691 900 1.100 1.250 950 1.200
Forza al 31/12 181 178 177 177 183 184 184 178 173
Conducenti TPL e scuolabus al 31/12 112 110 109 107 108 108 108 110 110

[1] Ipotesi: recupero dei km persi per cause varie per compensare quelli non più contribuiti

[2] Stima

INDICATORI DI PROCESSO

PARAMETRO CONSUNT. 2012 CONSUNT.  2013 CONSUNT. 2014 CONSUNT. 2015 CONSUNT. 2016 OBIETT. 2017 CONSUNT. 2017 OBIETT. 2018
Km contribuiti TPL 2.305.793 2.115.748 2.010.663 2.010.663 2.010.663 2.010.663 2.010.663 2.010.663
N° autobus per TPL 57 57 57 54 54 54 53 53
N° autobus per scuolabus 13 14 14 14 14 14 14 14
Percentuale media di autobus messi in servizio puliti giornalmente 100% 100% 100% 100% 100% 100% 97% 98%
N° ore di formazione 112 2271 121 143 180,5[1] 150 106 100
N° partecipanti coinvolti 19 70 10 17 17 10 9 10
Numero di reclami con tempo di risposta superiore a 30 gg. 0 0 0 0 0 0 0 0
Numero complessivo di reclami 22 15 14 12 7[2] N/A 4 N/A
Numero di fornitori qualificati 57 59 59 65 75 N/A 45 N/A
Numero rivendite 70 + 1  (Binbus) 30 + 1 (Binbus) 31 + 1 (Binbus) 31 + 1 (Binbus) 31 + 1 (Binbus) 31 + 1 (Binbus) 31 + 1 (Binbus) 31 + 1 (Binbus)
Numero di guasti annui degli impianti fissi per  la mobilità (fra parentesi i falsi allarmi) 13 (0) 6 (1) 15(0) 15(0) 9[3](0) 12 9 9
Numero di parcometri 114 112 112 131 143 143 143 143
Ricavo giornaliero 2.734 2.393 2.153 1.782 2.079 2.200 N/R N/R
Ricavo complessivo N/R

[1] Consuntivo a ottobre 2016

[2] Situazione al 31/10

[3] Al 30/9/2016